Perspectiva desde el lado de cliente a Medio
Durante 15 años de carrera he tenido la oportunidad de tener las dos caras de la moneda, trabajando desde Agencia/Medio y desde el lado de cliente y puedo decirles desde mi experiencia que cuando estas en una posición de marketing digital dentro de alguna marca de la industria es importante organizar primero la casa internamente.
Empezando por identificar los objetivos de negocio, ya sean venta, registros, engagement dentro de redes sociales o descargas. Son esos KPIs que debo tener dentro de los canales propios donde mi audiencia aterriza luego de ser impactado con publicidad.
Luego de esto es necesario empezar a trabajar en equipo con las diferentes unidades de negocio internas dentro de la compañía; Product Managers o Brand Managers, Servicio al cliente, área legal e IT para tener una buena estructura de los canales propios, una correcta medición, comunicación y así poder entregarle a esos consumidores o público objetivo sitios webs, aplicaciones o redes sociales de confianza con comunicación clara, navegación amigable y poder asistir de manera rápida y asertiva.
Cuando tenemos esta parte de canales propios andando y con roles definidos empieza la estrategia de comunicación que muchas veces trabajamos con agencias externas y aquí hay tres cosas que son claves:
Entender que la estrategia no se centra en Google y Facebook porque creemos que son los medios que mejores resultados nos dan, no podemos dejar del lado el Branding e impactar esas audiencias con intereses afines.
Contar con un adserver que nos midan todas las acciones y las diferentes compras que hacemos ya sean por impresiones, clics, views, escuchas, entre otros. De la mano de esto es entender y definir los famosos modelos de atribución para identificar que me aporta cada medio o táctica que estoy ejecutando.
Por último y no menos importante que se trabaje con un aliado de confianza que ofrezca modelos de negociación claros y sobre todo transparente a nivel de equipo e inversión de plataforma.
Estamos en un negocio donde las agencias y medios necesitan rentabilizar y las marcas necesitan buenos aliados estratégicos, para que esto se dé es necesario que todos hablemos el mismo idioma, capacitarnos al máximo y ser transparentes.